今月のことは今月のうちに。
ということで、重い腰を上げてドコモインフォメーションセンターへ電話しました。
結果として、現状改善方法はなしということでした。
以下記録です。
今回は思い立ってすぐ電話したので、事前予約をしていませんでしたが、すんなりと繋がりました。
オペレーターさんに、
d アカウント設定アプリにてエラーが出て設定が完了しない端末がある
色々試したら 020 で 14 桁の電話番号が設定されている SIM が挿さった端末のみダメだった
と説明。
該当端末の機種名や d アカウントの状態に関する質問があったあと、
お調べいたしますので少々お待ち下さい
と言われ、しばらく待ちました（体感的には 5 分ぐらい）。
結果、
現状インフォメーションセンターに類似する報告は来ておらず、020 で 14 桁の電話番号が原因である可能性も極めて低いと思われる（意訳）
とのこと。
表示されるエラー内容を教えて頂けますか？
と言われ伝えたところ、更に詳しく案内をしてくれるとのことで別の部署へ繋いでくれました。
こちらで症状や事前に試したことを再確認。
過去に VPN やプライベート DNS の設定を削除、もしくはそれらの機能があるアプリを削除したことで、d アカウントを設定できない症状が改善した事例がございます
と説明されましたが、自分はこういった設定やアプリを使用していないため対象外。
これ以上は案内ができることがないとのこと。
再度、手持ちの端末で色々試してみたこと、020 で 14 桁の電話番号が設定された SIM が挿さった端末のみで起きることを伝えましたが、該当の電話番号が他社回線のため、これ以上は調べようがないとのことでした。
今回の内容は開発部門に共有されるのか質問したところ、ユーザーから改善要望があったと記録を残すことはできるとのことだったため、記録を残してもらうようにお願いしました。
今回対応してくれた 2 人の方は対応が丁寧で良かったです。