長くなるので結論から書くと、My docomo のオンライン手続きからは契約者住所の変更ができないため、インフォメーションセンターに電話する必要があります。
対象 d アカウントに紐づいている回線の電話番号を調べた上でインフォメーションセンターに電話し、電話番号の契約者住所を変更したいと伝えた方が良いです。
なお、端末を一括購入したとか、ケータイ補償サービスに加入してない人には電話番号が割り振られることはないと思うので、関係ない内容と思われます。
数ヶ月前に引っ越ししたわけですが。
まだ住所変更していないものがいくつかあります。
そのうちの一つが、端末のみ購入時に作成した d アカウントに紐づいた契約者住所。
毎月毎月料金案内のハガキに転送シールが貼られているため、そろそろ変えておくかと重い腰を上げました。
まずは My docomo のお手続きから住所変更へ。
しかし、
・ドコモをご契約中のお客様の手続き画面となります。
ドコモの回線をお持ちでないお客様は、下記よりお手続きをお願いします。
こちら(42454)
と表示され、「こちら」の部分がリンクになっているのでそこを開くと、ドコモオンライン手続きのページが開いたのでそこから「住所変更」へ。
すると今度は変更ページが表示されたのですが、請求書送付先の住所は変更できるのに契約者住所が「変更不可」となっていて変更できず。
仕方ないのでチャットで質問。
しかし、チャットサポートにはこれに関する情報はなく、インフォメーションセンターへ電話してほしいと言われました。
仕方なくインフォメーションセンターに電話。
思ったよりもすんなりとオペレーターさんに繋がり、以下内容を伝えました。
オンラインショップで回線を契約せずに端末のみ購入した
端末の支払いを分割にしているため毎月はがきが来る
最近引っ越しをしたので住所変更を行いたく、My docomoで住所変更をしようとしたが契約者住所のみ変更ができない
請求書送付先の住所は変更できたので変更を行った
すると、
確認しますのでしばらくお待ちください
と言われ、5 分も経たずにオペレータさんから返答があったのですが、
端末のみ購入の場合は契約者住所が変更できるかこちらではわかりかねる（意訳）
とのこと。
とりあえず、
ケータイ補償サービスに加入しているため、今後修理などを依頼した際にキットが契約者住所に届くのであれば困るので、キットが届くのが契約者住所なのか知りたい
と伝えると、
それは故障のサポート窓口でないとわかりかねます（意訳）
と言われました。
この段階で八方塞がり状態。
あきらめようかなと思ったのですが、たまたま料金案内のハガキが近くに置いてあったため、
毎月届く料金案内のハガキに電話番号が書かれているが、そこから変更できるかわかりませんか？
と聞いてみると、
念のため確認いたしますので電話番号を教えていただけますか？
と言われ、電話番号を伝えて調べてもらったところ、契約内容が確認できたとのこと。
すると
解約された回線の情報が残っているのですが、この番号で昔回線を契約されていて、解約後にこの d アカウントで端末のみ購入されてませんか？
と。
いやいや、端末のみ購入は d アカウントの新規発行が条件なんだからそんなことはできません。
考えられるとすれば、端末のみ購入の場合でもプランなどを選択した状態で申し込みを行うので、ドコモ側では 1 度契約処理が実施されたあとで解約処理を行っている可能性。
それであれば解約した回線情報として残っているかもしれません。
しかし、そんなことは本来ドコモ側で把握しているはずの内容であり、こちらからわざわざ説明する必要もないので省略。
結局契約者住所が変更できるのか聞くと、できるとの返答だったので変更してもらうことに。
すると
郵便番号から教えていただけますか
と。
え？請求書送付先の住所から引っ張って来れないの？
「請求書送付先の住所と同じにしてください」と言おうと思いましたが、またゴタゴタとやり取りがあると面倒だったので、大人しく口頭で住所を伝え変更してもらいました。
以下、完全に個人的な愚痴です。
電話番号で調べて過去の回線情報が見つかった辺りから、こちらが過去に契約していたことを忘れている人みたいな扱いになり、こちらが悪い様な感じで対応が少し雑になりました（たぶん本人的には無意識）。
「この d アカウントで過去に回線契約はしていない」と伝えると、「本当に過去に回線契約されていませんか？」と少し強めに言われた時は正直イラッとしました。
そのため、色々言って揉めるのも嫌だったので、上記の「請求書送付先の住所と同じにしてください」も言いませんでした。
何でしょうね、明らかにオペレータさんの知識不足なのですが、こちらが悪いみたいな感じにされるのは腹が立ちます。
端末のみ購入の際の処理なんてドコモ側で把握しておくべき内容ですよね？
通信品質が低下している件で実害もあったりしますし、正直最近はドコモやめようかなと思うことも多々あります。
しかし、親がドコモを使っていてファミリー割引で通話が無料になるため、解約する決心ができず。
しかも、メインのクレジットカードとして d カードゴールドを使っているので、ドコモを契約していた方が d ポイントが貯まりやすくなるという理由もあったり。
結局このままドコモを使い続けるんだろうな。