続々・デジタルデータリカバリーにデータ復旧依頼して失敗したと感じた

下記記事からの続きになります。
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⇒ 続・デジタルデータリカバリーにデータ復旧依頼して失敗したと感じた

前記事を読んでもらった方がわかりやすいと思いますが、そんなにダラダラ読んでる余裕のない方は下記ブログさんの記事をお読みください。
⇒ 日本データテクノロジーに依頼する前に是非一読ください
⇒ 日本データテクノロジーがデジタルデータリカバリーへ改名
⇒ デジタルデータリカバリーは、日本データテクノロジーのことですよ

では下記からが本編になります。

この記事を読む上での注意事項

会話内容はうろ覚えな部分が多いですので、自分が脚色してる部分もあるかもしれません。

個人的主観が多分に含まれていると思います。

9.配送予定前日

結局あの後デジタルデータリカバリーから連絡はなく。

夕方、ヤマト運輸から明日配達予定の荷物があるとのメールが届きました。

「なんでデジタルデータリカバリーからは何も連絡が無いんだ」

とイライラしていたら 21 時の間際に配送手続き完了した趣旨のメールが届きました。

こちらからお願いしたことについて返答していないため、メールを送ってから電話が来ぬようにわざとサポート受付終了間際のこの時間に送ったんだろうか。

もうこの会社に関わりたくないとこの時思いました。

10.HDD 到着

HDD が到着。

開けると外付け HDD が入っており、パソコンにつなげるとプロテクトソフト的な物が立ち上がりました。

パスワードを入力してくれと表示されますが、肝心のパスワードがわかりません。

同封されていた手紙には外付け HDD の返送方法しか書かれていません。

仕方ないのでサポートに電話して解除方法を教えてもらいました。

今回は前回電話した人とは違い、丁寧に対応してくれました。

サポート担当に当たり外れがあるようです。

ただし、この人も人の話を聞いていないのか

「パソコンにつないだらソフトが立ち上がりパスワードの入力を求められたがパスワードがわからない」

と伝えたのに

「では外付け HDD はパソコンに繋いでいただけましたか?」

と、なぜか聞いたことを全て無かったことにして1から説明をはじめました。

それとも対応マニュアルに書かれている通りに対応していたんでしょうか?

また、こちらが何か言おうとすると言葉で遮り自分の話をグイグイ押し進めてきます。

まぁ前回の様な冷たくあしらわれる対応よりは数倍ましなので良しとします。

で、肝心のデータはちゃんと復元されていました。

27 万円もかけて復元されてなかったらどうしようかとずっとヒヤヒヤしていました。

ここで少し気分が楽になりました。

ちなみにパスワードや解除方法の手順などは前日に送られてきていたメールに書かれていました。

これに関しては自分の確認ミスですが、手紙に「解除手順などはメールに書いてある」的な事を書いてあってもよかったんじゃないかと思います。

11.外付け HDD の返送

返送用の封筒と送り状が同封されていたので、それを使い外付け HDD を返送します。

これでデジタルデータリカバリーとのやり取りは終わりです。

正直これ以上関わりたくないので特に今後連絡するつもりもありません。

利用してみての感想

きっとちゃんと復旧できる技術はあるんだと思います。

ただ、サポートは良いとは言えません。

特に支払いなどのやり取りが終わった後から一切連絡が来なくなるあたり。

この企業のサポートはお金をもらえる段取りができたらそこで終わりなのかなと感じました。

まぁ今回の場合、中身を見ないでくれと頼んだので特殊かもしれませんが、それでも最後に届いたメールには

「データをご案内出来る様になり次第、ご連絡を致します。」

と書かれているのだから、復旧が終わったとかのメールぐらい送ってきてもいいんじゃないかと思う。

あと、こちらが頼んだことに対して「できる」「できない」の折り返しをしてこないところ。

これが一番ひどいのではないかと。

「検討して後程ご連絡させていただきます」

と言ったにも関わらず連絡が無い。

もうこの時点でデジタルデータリカバリーに対する信用は無くなりました。

正直今後何かあっても復旧依頼する気は全くありません。

不満や不信に思うこと

使用したことと、ネット上で公開されているの他の人の体験を交えて不満に思うことや不信に感じることなどを書きたいと思います。

1.同じような症状で同じような値段を提示される

大体の人が「HDDの状態が酷い」と言われ30万円ぐらいの額を提示されるようです。

自分の場合、結構色々いじりまわしたのでそんなもんかなと思っていました。

電話では「磁気ヘッダなどを交換して動作プログラムも書き換えなければいけないから時間がかかる」と言われましたし。

しかし、結局復旧作業をしてデータコピーが完了するまでにかかったのは2日ほどでした。(最後に届いたメールの内容が正しければ)

作業しているところを見ていないので何とも言えませんが、本当に状態がそんなに酷かったのか正直疑いたくなります。

もし上記と同じようなことを言われた場合はご注意ください。

2.やたらと煽る

本編では触れませんでしたが・・・

「データ復旧はワンチャンスです!」

「時間が経つごとに復旧できる確率は下がっていきます!」

「この後他社で頼んだとしても復旧できる可能性はとても低いです!」

などと煽ってきます。

他の体験者も同じように煽られたようです。

また、診断依頼をしてから作業依頼が完了するまで電話がしつこいです。

電話に出るまで30分おきぐらいに何度もかけてきます。

3.問い合わせた時の話は共有されない

初めて問い合わせた時にサポートセンターの人に色々と質問されます。

しかし、次の日の診断状態の連絡が入ったときに全く同じことを聞かれました。

これは他の体験者の人も書いています。

どうやら社内でまともな情報共有がなされていないようです。

4.誓約書が普通郵便

誓約書が普通郵便で送られてきます。

正直プライバシーマークでどうやって定められているかよくは知りませんが、少なくとも書留などで送るべき書類なのではないかと思います。

5.社印が不可解

送られてきている誓約書は原本のコピーだと思いますが、明らかに原本に直接捺印していないであろうことがわかります。

紙に押された物を Photoshop か何かで切り抜いて、それを上から合成した感じです。

今どきは電子印鑑なんて物があるぐらいですから詳細なことはわかりませんが、いざという時に本当に効力を発揮するものなのか不安になります。

6.支払いのやり取りが終わったら連絡が来なくなる

支払いの手続きが終わるまでは電話でしつこく連絡してくるくせに、支払い手続きが完了した後からメールしか送らなくなります。

しかも、作業完了の報告は来ず。

挙句にこちらから電話してお願いしたことに対して「できる」「できない」の返答を返してこない。

「お金さえもらえりゃいいや」

きっとこの企業はそんな考えなんだと思います。

7.診断結果の最終的な詳細報告は電話での口頭報告のみ

これはコメントをいただいて気が付いたんですが、詳細な診断結果は電話での口頭報告のみでした。

診断途中に来たメールには

「まだ診断途中なのですが、重度物理障害(磁気ヘッド障害)が発生しており、フォルダ名やファイル名を全て確認することができません。」

と書かれており、そのあとに来た見積りメールには

「お預かりしております機器の診断結果をご報告致します。今回、復旧見込みは非常に高いとの診断結果が出ましたのでご安心下さい。」

とだけ。

見積書も確認しましたが診断に関することは記載がなく、誓約書が入っていた封筒も確認してみましたがやはり報告書的な物は入ってませんでした。

雑記

色々書きましたが、自分が言えるのは「後悔したくなければ利用しない方がいい」です。

自分は利用して凄く後悔していますし失敗したと思っています。

絶対におすすめはしません。

被害者が少しでも少なくなるよう願いこの記事を公開します。


「続々・デジタルデータリカバリーにデータ復旧依頼して失敗したと感じた」への12件のフィードバック

  1. 先にこちらを読めばよかったです。私は落としたHDD復旧を依頼しましたが、42万かかると言われました。前に他者に依頼したところ、クリーンルームでの作業が必要だから無理だと言われた経緯を伝えると、当社ではかなりの確率で復旧できるといわれました。
    深刻な状態のため、作業に3ヶ月かかるので、作業代が30万、データが復旧できた量に応じて最大12万かかるとのこと。復旧の見込みは30%だけど、作業代は先払いでした。私は頼みませんでしたが、重要なデータだったら、頼む人もいますよね?本当に作業しなくてもお金は取れるという商売ですね。

    対応は、受付の女性以外は変でした。診断結果はメールじゃなくて電話だし、依頼するかどうかを主人と相談してまた連絡すると言ったら、機械につないでいる状態なので今日中に連絡くれとか。
    次回からは口コミを、表面だけでなく徹底的に調べます。

    1. はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      > 深刻な状態のため、作業に3ヶ月かかる
      3か月・・・
      そんなに時間をかけて一体どんな作業をするんですかね?
      もし1週間で終わったとしても差額の作業代は返金されないんでしょうね。

      > 診断結果はメールじゃなくて電話だし
      確かに、言われて気になって見積もりのメールを再度確認してみましたが最終的な診断結果の詳細は書かれていませんでした。
      書かれていたのは
      「お預かりしております機器の診断結果をご報告致します。
      今回、復旧見込みは非常に高いとの診断結果が出ましたのでご安心下さい。」
      だけでした。

      > 次回からは口コミを、表面だけでなく徹底的に調べます。
      自分も大手情報サイトのレビューだからと鵜呑みにせず、ちゃんと調べないといけないなと実感しました。

  2. 初めまして。
    こちらに書く事ではないとも思いましたが、釈然としない気持ちから検索していてたどり着いたので、
    失礼させて頂きます。

    実は昨日(17.7.8)タブレット端末(レノボ)のデータ復旧見積りを予約していました。

    母の物で、充電コネクター部分が壊れてしまい、そこを修理するよりデータだけ取り出した方が簡単かも?という気持ちからでした。

    予約の時点で
    「レノボは内部が溶接されているので本体を破壊しないとデータが復旧出来るか、調査自体出来ない」
    と言われてはいました。

    「溶接されている」「本体破壊」と言われて驚いたのですが、亡くなった父の動画が入っていて、どうしても母が見たがっていたので了承しました。

    ですが再度家族と相談して
    「本体を破壊したうえに、データ復旧出来ませんと言われたらどうする?」
    と不安になり、もう少し考えようということで、キャンセルの電話をしました。

    事情を説明しようとすると、真っ先に
    「やっぱり費用的なことですかねぇ?」
    「…え?」

    費用は五万円~と言われていて高いとは感じていましたが、費用より本体破壊が不安で…と説明したかったのになぜ真っ先にお金の話?
    こちらが指摘していないのに言い出すのは、自分達に何か負い目があるのかな…
    と少し不信に思いました。

    事情を説明し、納得してもらい、キャンセルを受け付けてもらい電話を切りました。

    ですが、2時間後位に電話がかかってきました。(別の方からでした。)
    「ご予約のお時間過ぎてますけど~?」
    「…はい?キャンセルの電話をしたんですが…?」
    「そうでしたか!それってやっぱり、費用的なことですかねぇ~?」

    ムッとしました。
    なぜ何も伝わっていない?
    しかもまた、何も言ってないのにお金の話!
    余程自分達に費用の面で悪い事をしている自覚があるのかな…
    と思ってしまいました。

    いちから説明して電話を切りましたが…
    こちらのブログも拝読して、行かなくて良かった!と改めて思いました。

    嫌な思いをする方が減ればと思い、書き込みさせて頂きました。
    長文、駄文失礼致しました。

    1. はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      読ませていただいて感じたのはやはり「費用」のことばかりだなと。
      初めに出している見積りはやはり結構盛っているのかもしれませんね。
      しかも自分同様社内で情報共有がされていなかった様で・・・
      この会社は社内体制に問題があるように感じますね。

      貴重な体験談ありがとうございました。

  3. 今、お願いしてしまった。
    落としたHDD。4年間の子供の写真が入ってる。
    見積りは45万。途中で詐欺にあってる感覚になったけど、
    HDDを人質に捕られてる様態だから、お願いしてしまった。
    と言うより、振り込め詐欺じゃないけど、
    電話片手にパソコン上での依頼承諾のサインみたいなのさせられて。。。完全に流れにのせられて契約させられたかんじ。

    1. はじめまして。
      コメントありがとうございます。
      気づくのが遅くなりました。

      確かにあれよあれよという間に手続きが進んでいく感じですね。
      ただ、「依頼する」って言った時点でこちらの負けなんですよね・・・
      45万円・・・
      だいぶ痛い出費ですね・・・
      無事データが戻ってくることを願います。

  4. こちらをよく検索してから依頼するんだった…。先ほど電話があり、42万円って言われました。さすがに無理って言ったら17万円になり、さらに無理って言ったら12万円とのこと。うさんくさいので返却をお願いして電話を切ったところです。ちゃんと元に戻して返ってくるのか、心配です。

    1. はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      30万円も値引きになったんですね・・・
      無事HDDが戻ってくるといいですね。

  5. はじめまして。
    依頼前にこちらを見ていたらと後悔しています。
    私の場合は、全く復旧出来ませんでしたがお金はかかりました。
    水没でも大きな破損でもないのに全く戻らなかったので、復旧率も当てにならないなと思いながら、、、
    復旧はどうしようもなかったのかもしれませんが、こちらの投稿にあるように社内の管理ができていない点にいら立ちを覚えました。
    報告予定日から5日経っても連絡が来ず、堪りかねてこちらから連絡しても折り返しをもらえず3日経ち、、、またこちらから連絡した時に復旧出来ないと言われました。
    あまりに雑な対応にショックで言葉もありませんでした。
    長くなりましたが、少しでも参考材料になるようならと思いコメントさせていただきました。

    1. はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      やはり復旧申し込みをした後の対応はずさんなんですね。
      報告予定日から5日経っても連絡してこないなんて・・・
      かなさんから電話していなければ一体いつ電話してくる気だったのかすごく気になります。
      もしかしたら電話連絡はせず、HDD発送時に「復旧できませんでしたのでHDDはお返しします」とメールで済ませる気だったかもしれませんね。
      あまりの内容にちょっとショックが隠し切れません・・・

  6. 騙されました。
    何回も電話で確認して、「データ復旧できます!!大丈夫ですから任せてください。何回もデータを出し入れすると復旧率が下がるので。」と言われ契約。そしたら次の日に「やっぱり無理でした。今回は元々難しい復旧だったので。成功報酬はいただかないので費用だけはもらいます。」と言われ10万弱のお金を払わされることに。
    何か言っても契約書に全部書いてありますからの一点張りで、責任者も出してもらえないし、担当者は何人も変わるしで大変でした。何一つ復旧できなかったのに、、、本当に騙されました。
    口では何を言っても契約書に書いてあればOKだなんて、、詐欺と一緒ですよね。
    グーグルの評価があんなに高いのが不思議で仕方ありません。本当に訴えてやりたいです。

    1. はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      事前に電話でちゃんと確認して「大丈夫」っていうから信用して契約したのに・・・
      「やっぱり駄目だったけどお金はもらいます」ってのは納得いかないですよね。
      一応作業はしてるだろうから2、3万円取られるならわかりますが、何もできてないのに10万円弱は・・・
      しかも「元々難しい復旧だった」って。
      そういうのことは事前にちゃんと説明して相手に納得してもらって契約するのが当たり前だと思うのですが。
      契約書を盾にしてやりたい放題の悪徳企業ですね。
      たぶんグーグルの評価はサクラだと思いますよ。

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